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Une fois que vous avez reçu votre commande, vous avez 14 jours pour l'échanger ou la retourner. Nous vous demandons de bien vouloir signaler votre retour avant de renvoyer votre article. Vous pouvez nous adresser une demande de retour ici (après vous être connecté).
Vous n'avez pas de compte ou vous n'êtes pas connecté ? Vous devez d'abord créer un compte ici ou vous connecter. Après vous être connecté, cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit puis sur "Ma demande de retour" dans le menu de gauche. Veuillez remplir entièrement le formulaire et cliquez sur "Envoyer la demande".
Notre service client s'engage à vous répondre par e-mail afin de vous faire parvenir l'adresse de retour dans un délai de deux jours ouvrés.
Une fois que nous avons reçu l'article renvoyé, nous vous rembourserons son prix dans un délai de 14 jours (à l'exception des frais de retour).
Retour des articles via UPS
- Si vous avez demandé un retour sur notre site internet, vous recevrez un e-mail vous autorisant à l'effectuer grâce à un numéro RMA.
- Cet e-mail contiendra également un lien vers le site internet d'UPS, où vous pourrez télécharger une étiquette de retour grâce à votre numéro RMA.
- Assurez-vous d'emballer correctement votre article.
- Veillez à inclure le bon de livraison à l'intérieur du colis et à spécifier la raison du retour.
- Inscrivez clairement l'adresse de retour qui vous aura été communiquée sur le colis (du côté le plus large).
- Rendez-vous dans un point relais UPS pour leur confier le colis et demandez à ce qu'il soit récupéré chez vous.
- Conservez la preuve d'enlèvement jusqu'à ce que l'article ait bien été livré à l'adresse indiquée. Vous pouvez suivre votre article renvoyé grâce à code de suivi fourni par UPS.
- Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) renvoyé(s), nous vous enverrons un e-mail pour en accuser réception.
- Nous vérifierons ensuite l'article pour nous assurer qu'il est conforme à nos conditions de retour. Si ces conditions sont respectées, nous vous rembourserons tous les frais engagés (à l'exception des frais de retour) aussi rapidement que possible. Vous recevrez un e-mail pour vous en informer.
La procédure de retour nécessite toujours un certain délai. Vous pouvez avoir à attendre jusqu'à cinq jours ouvrés avant que nous vous adressions un e-mail.
Conditions de retour
- Certains articles ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d'hygiène (notamment les écouteurs, les brosses à dent, les rasoirs ou les épilateurs qui ne sont plus dans leur emballage scellé d'origine).
- L'article doit être retourné ou échangé dans sa condition originale, sans trace d'usure ou de dommages, et il doit, de préférence, se trouver encore dans son emballage d'origine.
- Pour les consommables (tels que les piles), il n'est pas nécessaire d'ouvrir l'emballage. Si l'emballage est ouvert, nous ne pourrons pas revendre le produit et il perdra 100 % de sa valeur. C'est pourquoi nous ne pourrons pas accepter le retour de ces articles.
- Si vous évaluez le produit d'une manière qui n'est pas autorisée par la loi, nous sommes en droit de vous réclamer la valeur perdue qui en résulterait.
- Après réception de votre commande, vous avez 14 jours pour la retourner. Effectuez une demande de retour ici.
- Nous vous rembourserons aussi rapidement que possible, dans un délai maximal de 14 jours après la réception de l'article renvoyé. Nous vous rembourserons le montant déjà payé, frais de livraison inclus. Le remboursement sera fait en utilisant la méthode de paiement ayant servi à l'achat.
- Nous nous pouvons être tenus pour responsables de la perte ou de tout dommage contasté sur l'article renvoyé.
FAQ
Le produit que j'ai reçu est endommagé. Que puis-je faire ?
Pensez à vérifier que le colis n'a pas été ouvert. Si l'emballage du colis ne vous semble pas satisfaisant, n'hésitez pas à le refuser et à demander au transporteur de le renvoyer.
Si vous vous rendez compte que le produit commandé ne fonctionne pas correctement, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de sept jours ouvrés. Pour cela, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Se connecter à votre compte. (assurez-vous de saisir correctement toutes vos informations personnelles car nous les utiliserons pour traiter votre demande de retour)
Étape 2 : Sélectionner l'onglet Mes retours.
Étape 3 : Saisir les informations relatives à l'article concerné.
Étape 4 : Cliquez sur "Valider" pour envoyer le formulaire.
Si vous vous rendez compte que le produit commandé ne fonctionne pas correctement, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de sept jours ouvrés. Pour cela, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Se connecter à votre compte. (assurez-vous de saisir correctement toutes vos informations personnelles car nous les utiliserons pour traiter votre demande de retour)
Étape 2 : Sélectionner l'onglet Mes retours.
Étape 3 : Saisir les informations relatives à l'article concerné.
Étape 4 : Cliquez sur "Valider" pour envoyer le formulaire.
Comment renvoyer l'article concerné ?
Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Demande de retour" Suivez les instructions à l'écran puis cliquez sur "Terminer". Nous traiterons alors votre demande de retour. Nous vous contacterons aussi rapidement que possible. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de cinq jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter.
Est-ce que je recevrais automatiquement un produit de remplacement si je renvoie mon article?
Vous ne recevez pas de produit de remplacement lorsque vous nous retournez un article. Vous pouvez cependant commander un nouvel article sur notre site internet. Mais vous recevrez un nouveau produit si vous nous avez adressé celui que vous avez reçu pour réparation mais qu'il n'est pas possible de le réparer. veuillez consulter nos conditions de réparation pour plus d'informations.
J'ai commandé un accessoire ou une pièce de rechange mais je ne suis pas satisfait. Comment puis-je le renvoyer ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Si vous n'avez pas commandé l'accessoire ou la pièce de rechange corrects, ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le renvoyer dans un délai de 14 jours.
J'ai renvoyé mon produit. Quand vais-je être remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu le produit que vous nous avez renvoyé, nous vous rembourserons la valeur de votre commande sur la carte de crédit utilisé pour la commande. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de l'article. Si vous avez renvoyé l'article dans les 14 jours suivant la commande, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes dépensées (prix du produit + frais de livraison).
J'ai commandé plusieurs produits mais je ne souhaite en renvoyer qu'un. Est-ce possible ?
Oui. Si seulement l'un des articles que vous avez commandés doit être retourné, vous devez procéder comme si vous n'en aviez commandé qu'un seul. La seule différence est que nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison, même si vous le renvoyez en moins de 14 jours.
Puis-je échanger mon produit ?
Non. Si vous souhaitez échanger un accessoire ou une pièce de rechange, vous devez retourner l’article dans les 14 jours et passer une nouvelle commande.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Téléphone :
+31 085 808 1464
Du lundi au vendredi, de 11h à 16h
