Garanties et réparations

Service client

Instructions et téléchargements
Accessoires et pièces de rechange
Achat en ligne
Paiement
Livraison
Retours
Garanties et réparations

Mon article est cassé, et maintenant?

Il se peut évidemment que votre produit ne fonctionne plus, ou plus comme il le devrait. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution:

Étape 1: Pouvez-vous régler le problème par vous-même ?

Il est peut être possible que ce soit un problème qui peut être résolu par d'autres type d'utilisation ou de paramètres. Vérifiez donc toujours le manuel utilisateur du produit et les questions fréquemment posées le concernant. Il se peut que vous y trouviez une solution pour résoudre votre problème. Vous pouvez trouver votre produit en saisissant le numéro d'article ou le nom du produit dans le champ de recherche en haut de la page Web, ou en le recherchant dans la gamme de produits correspondante.

Étape 2: Contactez le vendeur/magasin

Au cours de la période de garantie (une garantie du fabricant standard de deux ans), vous retournez avec un article défectueux dans le magasin où vous l'avez acheté. Le revendeur est chargé de traiter votre demande.

Étape 3: Vérifiez si vous remplissez les conditions

Pour savoir si votre produit est réparé gratuitement (hors frais de port), les conditions de garantie doivent être remplies.

Nous offrons une garantie du fabricant standard de deux ans pour tous nos produits. Durant la période de garantie, un produit est réparé gratuitement sous réserve de la conformité à nos conditions de garantie. Si nous ne pouvons pas réparer le produit, il sera échangé gratuitement.

Voir les conditions de garantie ci-dessous:

Conditions de garantie

La garantie est valide si le produit a été utilisé conformément aux instructions figurant dans le manuel d'utilisateur et aux fins pour lesquelles il a été conçu.
De plus, l’achat d’origine (facture, ticket de caisse ou reçu) doit être soumis avec la date d’achat, le nom du revendeur et le numéro d’article du produit.
Nos responsabilités se limitent au coût des réparations et/ou d'échange du produit sous garantie.
Notre garantie ne couvre que les vices de fabrication. Cela n’inclut pas les accessoires en verre et les accessoires tels les batteries et lampes, etc.
La garantie est caduque si le vice (quel qu’il soit) résulte d'usage abusif, de négligence et de falsification ou de mauvais réglages. Elle est caduque si des modifications ou des réparations sont effectuées par des personnes non agréées. La garantie est aussi invalide dans les cas suivants :
- Dans le cas d’une réparation d’un produit électroménager utilisé dans un environnement commercial ;
- Lorsqu'une réparation résulte d’une mauvaise installation dans votre domicile ;
- Avec des réparations de pièces dont le numéro de série a été enlevé;
- Lorsque tout dispositif supplémentaire, non fourni ou conseillé par Tristar Europe B.V., provoque des problèmes et/ou endommage le produit.

Étape 4 : Commencez votre demande de service

Si vous êtes référé par votre détaillant et si vous remplissez les conditions de garantie ou si vous souhaitez être pris en compte pour une réparation, vous pouvez soumettre une demande de service. Vous pouvez le faire en commençant une demande de service via le formulaire suivant.

Si votre produit répond aux conditions de garantie, nous veillerons à ce que vous receviez à nouveau un produit en parfait état de fonctionnement.

Commencez votre demande de service ici

FAQ’s

Quelle est la durée de la garantie de mon article ?

Nous nous conformons aux conditions de garantie qui s'appliquent. Durant la durée de la garantie de l'article, toutes les réparations qui répondent aux critères de garantie sont gratuites. Si la réparation n'est pas possible, vous recevrez gratuitement un nouvel article.

Mon article est cassé. Que puis-je faire ?

Durant la période de garantie, tous les articles défectueux doivent être renvoyés au magasin où ils ont été achetés. Dans la majorité des cas, ils s'adresseront à nous. Si l'article répond aux conditions de garantie, et que cette dernière est encore valable, toutes les réparations seront gratuites. Si la réparation n'est pas possible, vous recevrez gratuitement un nouvel article.

Dois-je payer pour la réparation de mon article ?

Si l'article peut être réparé et qu'il répond aux conditions de garantie, il sera réparé gratuitement. Si l'origine de la panne provient d'une utilisation non conforme aux instructions, nous devrons vous facturer la réparation. Vous pourrez alors décider si vous souhaitez le faire réparer ou non.

Comment renvoyer l'article concerné ?

Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Demande de retour" Suivez les instructions à l'écran puis cliquez sur "Terminer". Nous vous contacterons aussi rapidement que possible. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de cinq jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter.

Combien de temps faut-il compter pour recevoir l'article réparé ?

Nous nous efforçons de renvoyer les articles dans un délai de 10 jours ouvrables après réception. Il est toutefois possible que certaines réparations nécessitent plus de temps. Nous vous invitons donc à nous contacter si vous n'avez pas reçu de message de notre part dans un délai de 15 jours ouvrés.

Est-ce que les carafes en verre, les piles et les ampoules disposent également d'une garantie ?

Tous les articles en verre, les piles et les ampoules ne disposent pas de garantie (mais les luminaires sont garantis).

Quand est-ce que la garantie ne s'applique pas ?

La garantie n'est pas valable si les dommages constatés sont le résultat d'un usage incorrect, d'une négligence, d'une contrefaçon ou d'un mauvais paramétrage. La garantie n'est pas valable si des modifications ou des réparations non autorisées ont été effectuées. La garantie n'est pas non plus valable dans les cas suivants :
- lorsqu'un article conçu pour un usage domestique est utilisé dans un cadre professionnel.
- si l'article ne fonctionne plus à cause d'un autre produit installé chez vous.
- si le numéro de série de l'article a été retiré.
- si l'article a été ouvert pour toute autre raison que l'usage pour lequel il est conçu.
- lorsque l'article a été réparé par un centre non-agréé ou si des pièces de rechange ou des accessoires qui ne sont pas d'origine ont été utilisés pour le réparer.
- si des périphériques qui ont été reliés à l'article ou utilisés avec celui-ci sans avoir été fournis ou approuvés par Tristar Europe B.V. sont la cause du problème et/ou des dommages constatés.