Garanties et réparations

Que faire si mon article est cassé ?

Il est possible, dans ce cas, que votre article ne fonctionne plus comme il devrait. Nous sommes ravis de vous aider à trouver une solution :

Étape 1 : pouvez-vous résoudre vous-même le problème ?

Il est possible de résoudre le problème en utilisant le produit différent ou en changeant ses paramètres. Commencez par vous reporter à la FAQ ou au guide d'utilisation : vous pourrez peut-être résoudre le problème vous-même ? Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la page de l'article sur notre site internet. Vous pourrez trouver cette page en saisissant le numéro de l'article ou son nom dans le moteur de recherche óu en le retrouvant à partir du menu principal.

Étape 2 : contactez le revendeur/magasin

Durant la période de garantie (généralement de 2 ans), vous pouvez rapporter tout article défecteux au magasin où vous l'avez acheté. Le revendeur est responsable de la gestion de votre demande de prise en charge dans le cadre de la garantie. 

Étape 3 : vérifiez que les conditions de la garantie sont respectées

Pour que votre article soit réparé gratuitement (à l'exception des frais de livraison), il doit respecter les conditions de garantie.

Nous proposons une garantie fabricant standard de deux ans pour tous nos produits. Durant la durée de la garantie de l'article, toutes les réparations qui répondent aux critères de garantie sont gratuites. Si nous ne sommes pas en mesure de le réparer, il sera échangé gratuitement. Une fois la période de garantie expirée, nous pouvons tout de même réparer votre article. Nous vous adresserons un devis par e-mail.

Les conditions de la garantie sont détaillées ci-dessous :


Conditions de la garantie

  • La garantie est valable si l'article a été utilisé selon les instructions données par le guide d'utilisation et aux fins pour lesquelles il a été conçu.
  • Notre responsabilité se limite au coût des réparations et/ou à l'échange de l'article dans le cadre de la garantie.
  • La garantie est valable si l'article a été utilisé selon les instructions données par le guide d'utilisation et aux fins pour lesquelles il a été conçu. En outre, vous devez disposer d'une preuve d'achat (facture, ticket de caisse ou reçu) qui stipule la date d'achat, le nom du revendeur et le numéro de série de l'article.
  • Notre garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication. Cela n'inclut pas les accessoires en verre ou les articles tels que des piles ou des ampoules, etc.
  • La garantie ne s'applique pas si le défaut (quel qu'il soit) est le résultat d'un usage incorrect, d'une négligence, d'une contrefaçon ou d'un mauvais paramétrage. La garantie n'est pas valable si des modifications ou des réparations non autorisées ont été effectuées. La garantie n'est pas non plus valable dans les cas suivants :
    • la réparation d'un article conçu pour un usage domestique mais utilisé dans un cadre professionnel;
    • la réparation due à une installation incorrecte chez vous;
    • la réparation de pièces sont le numéro de série a été retiré;
    • lorsque des équipements supplémentaires, ni fournis ni approuvés par Tristar Europe B.V., sont à l'origine du problème et/ou ont endommagés l'article.

Étape 4 : suivez cette procédure pour demander un retour

Si les conditions de la garantie sont respectées et que vous souhaitez retourner ou faire réparer votre article, vous pouvez effectuer une demande de retour. Il vous suffit de remplir une demande de retour sur cette page (après vous être connecté).

Vous n'avez pas de compte ou vous n'êtes pas connecté ? Veuillez créer votre compte ou vous connecter ici. Une fois connecté, vous devez cliquer sur l'onglet "Mon compte" dans le coin supérieur droit de la page. Vous devez ensuite cliquer sur "mes demandes de retour". Remplissez le formulaire de demande de retour et cliquez sur "Envoyer votre demande" lorsque vous avez fini. Notre service client s'efforcera de vous répondre par e-mail dans un délai de deux jours ouvrés.

Nous examinerons votre demande de réparation. Si votre article respecte les conditions de garantie, nous ferons en sorte que vous receviez un produit fonctionnant correctement. Nous nous y engageons !



FAQ

Nous nous conformons aux conditions de garantie qui s'appliquent. Durant la durée de la garantie de l'article, toutes les réparations qui répondent aux critères de garantie sont gratuites. Si la réparation n'est pas possible, vous recevrez gratuitement un nouvel article.
Durant la période de garantie, tous les articles défectueux doivent être renvoyés au magasin où ils ont été achetés. Dans la majorité des cas, ils s'adresseront à nous. Si l'article répond aux conditions de garantie, et que cette dernière est encore valable, toutes les réparations seront gratuites. Si la réparation n'est pas possible, vous recevrez gratuitement un nouvel article.
Si l'article peut être réparé et qu'il répond aux conditions de garantie, il sera réparé gratuitement. Si l'origine de la panne provient d'une utilisation non conforme aux instructions, nous devrons vous facturer la réparation. Vous pourrez alors décider si vous souhaitez le faire réparer ou non.
Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Demande de retour" Suivez les instructions à l'écran puis cliquez sur "Terminer". Nous vous contacterons aussi rapidement que possible. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de cinq jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter.
Nous nous efforçons de renvoyer les articles dans un délai de 10 jours ouvrables après réception. Il est toutefois possible que certaines réparations nécessitent plus de temps. Nous vous invitons donc à nous contacter si vous n'avez pas reçu de message de notre part dans un délai de 15 jours ouvrés.
Tous les articles en verre, les piles et les ampoules ne disposent pas de garantie (mais les luminaires sont garantis).
La garantie n'est pas valable si les dommages constatés sont le résultat d'un usage incorrect, d'une négligence, d'une contrefaçon ou d'un mauvais paramétrage. La garantie n'est pas valable si des modifications ou des réparations non autorisées ont été effectuées. La garantie n'est pas non plus valable dans les cas suivants :
- lorsqu'un article conçu pour un usage domestique est utilisé dans un cadre professionnel.
- si l'article ne fonctionne plus à cause d'un autre produit installé chez vous.
- si le numéro de série de l'article a été retiré.
- si l'article a été ouvert pour toute autre raison que l'usage pour lequel il est conçu.
- lorsque l'article a été réparé par un centre non-agréé ou si des pièces de rechange ou des accessoires qui ne sont pas d'origine ont été utilisés pour le réparer.
- si des périphériques qui ont été reliés à l'article ou utilisés avec celui-ci sans avoir été fournis ou approuvés par Tristar Europe B.V. sont la cause du problème et/ou des dommages constatés.

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