Service clientèle et contact

Comment pouvons-nous vous aider ?


Vous avez des questions sur un produit Byron que vous avez acheté auprès de l'un de nos revendeurs ?


Ouvrir notre Centre d'assistance

Si vous ne trouvez pas de réponse aux questions que vous vous posez sur nos produits dans le Centre d'assistance, veuillez soumettre une demande d'aide dans notre Centre d'assistance. Notre service client sera ravi de vous aider !


Questions les plus fréquentes

Où puis-je trouver des réponses aux questions que je me pose sur le fonctionnement ou l'installation de mon produit ?

Pour toute question sur l'installation et/ou le fonctionnement de votre produit, veuillez vous reporter à notre FAQ sur la page de notre produit. Le moyen le plus simple de retrouver votre produit est de saisir son numéro ou son nom dans le moteur de recherche.

Quelle est la durée de la garantie de mon article ?

Tous nos produits ont une garantie assurée par le fabricant d'un minimum de 2 ans. Dans certains cas, celle-ci est de 3 ans. Durant la durée de la garantie de l'article, toutes les réparations qui répondent aux critères de garantie sont gratuites. Si la réparation n'est pas possible, vous recevrez gratuitement un nouvel article.

Vous pouvez trouver toutes les conditions de la garantie ici.

Mon article est cassé. Que puis-je faire ?

Durant la période de garantie, tous les articles défectueux doivent être renvoyés au magasin où ils ont été achetés. Dans la majorité des cas, ils s'adresseront à nous. Si l'article répond aux conditions de garantie, et que cette dernière est encore valable, toutes les réparations seront gratuites. Si la réparation n'est pas possible, vous recevrez gratuitement un nouvel article.

Où puis-je trouver les instructions ou téléchargements les informations sur mon produit ?

Vous pouvez trouver le guide d'utilisation sur cette page en saisissant le nom du produit ou son numéro dans le moteur de recherche. Un guide d'utilisation se trouve également dans l'emballage du produit.

Où puis-je acheter des produits Byron ?

Vous pouvez commander des accessoires ou des pièces de rechange sur ce site internet. Pour acheter nos produits, rendez-vous chez l'un de nos revendeurs. Si vous avez des questions relatives à l'achat de votre produit, nous vous conseillons de contacter le revendeur auprès duquel vous l'avez acheté.

Vous trouverez ici la liste de nos points de vente.

J'ai commandé un accessoire ou une pièce de rechange mais je ne suis pas satisfait. Comment puis-je le renvoyer ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Si vous n'avez pas commandé l'accessoire ou la pièce de rechange corrects, ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le renvoyer dans un délai de 14 jours.

Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Demande de retour". Suivez les instructions à l'écran puis cliquez sur "Terminer". Nous traiterons alors votre demande de retour. Nous vous contacterons aussi rapidement que possible. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de cinq jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter.


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