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Mein Artikel ist defekt, was nun?

Natürlich ist es möglich, dass Ihr Produkt nicht mehr so funktioniert, wie es sollte. Wir helfen Ihnen gerne mit einer Lösung:

Schritt 1: Können Sie das Problem selbst lösen?

Vielleicht ist es ein Problem, das durch eine andere Handhabung oder andere Einstellungen gelöst werden kann. Schauen Sie immer zuerst in die Rubrik Häufig gestellte Fragen oder in das Benutzerhandbuch des Produkts; vielleicht können Sie das Problem bereits lösen. Diese Informationen finden Sie auf der Produktseite unserer Website. Diese Seite finden Sie durch Eingabe der Artikelnummer oder des Produktnamens oben in der Suchleiste oder indem Sie über das Hauptmenü zum richtigen Produkt navigieren.

Schritt 2: Kontaktieren Sie den Händler/das Geschäft

Innerhalb der Garantiezeit (standardmäßig zwei Jahre) können Sie sich mit einem defekten Artikel an das Geschäft wenden, in dem Sie ihn gekauft haben. Der Verkäufer ist für die Bearbeitung Ihrer Garantieanfrage zuständig.

Schritt 3: Prüfen Sie, ob die Garantiebedingungen erfüllt sind

Damit Ihr Produkt kostenlos repariert werden kann (ausgenommen Lieferkosten), muss es die Garantiebedingungen erfüllen.

Wir bieten eine standardmäßige zweijährige Herstellergarantie für alle unsere Produkte. Innerhalb der Garantiezeit wird ein Produkt kostenlos repariert, sofern es unseren Garantiebedingungen entspricht. Wenn wir das Produkt nicht reparieren können, wird es kostenlos umgetauscht. Nach Ablauf der Garantiezeit können wir Ihr Produkt selbstverständlich weiterhin für Sie reparieren. Wir senden Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur per E-Mail zu.

Bitte lesen Sie die nachstehenden Garantiebedingungen:

Garantiebedingungen

Die Garantie besteht, wenn das Produkt gemäß den Anweisungen im Benutzerhandbuch und für den vorgesehenen Einsatzzweck verwendet wurde.
Unsere Haftung ist auf die Kosten der Reparatur und/oder des Austauschs des unter Garantie stehenden Produkts beschränkt.
Ihre Garantie besteht, wenn das Produkt in Übereinstimmung mit den Gebrauchsanweisungen und für den vorgesehenen Verwendungszweck verwendet wurde. Zusätzlich ist der Originalkaufbeleg (Rechnung, Kassenzettel oder Quittung) mit dem Kaufdatum, dem Namen des Einzelhändlers und der Artikelnummer des Produkts einzureichen.
Unsere Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab. Dazu gehören weder Glaszubehör noch Zubehör wie Batterien und Lampen usw.
Die Garantie erlischt, wenn der Mangel (in welcher Form auch immer) durch Missbrauch, Nachlässigkeit, Verfälschung oder fehlerhafte Einstellungen verursacht wurde. Sie erlischt, wenn Änderungen oder Reparaturen von nicht befugten Personen durchgeführt werden. Die Garantie erlischt außerdem in den folgenden Fällen:
- Im Falle einer Reparatur eines Haushaltsprodukts, das in einer kommerziellen Umgebung verwendet wird;
- Wenn eine Reparatur aufgrund einer fehlerhaften Installation in Ihren Wohnräumen erforderlich ist;
- Bei Reparaturen von Teilen, von denen die Seriennummer entfernt wurde;
- Wenn eine zusätzliche Ausrüstung, die nicht von Tristar Europe B.V. bereitgestellt oder empfohlen wurde, Störungen und / oder Schäden am Produkt verursacht.

Schritt 4: So stellen Sie einen Rücksendeantrag

Wenn Sie die Bedingungen erfüllen und eine Reparatur oder Rücksendung beantragen möchten, können Sie eine Anfrage an uns richten. Sie können dies tun, indem Sie die Rücksendeanfrage auf dieser Seite starten (nach dem Einloggen).

Haben Sie noch kein Konto oder sind Sie noch nicht angemeldet? Bitte erstellen Sie Ihr eigenes Konto oder melden Sie sich hier an. Nachdem Sie sich angemeldet haben, müssen Sie oben rechts auf der Seite auf „Mein Konto“ klicken. Klicken Sie anschließend auf „meine Rücksendungen“. Starten Sie den Rücksendeantrag und klicken Sie am Ende des Prozesses auf „Anfrage senden“. Unser Kundendienst ist bestrebt, Ihnen innerhalb von zwei Arbeitstagen per E-Mail zu antworten.

Wir bearbeiten Ihre Reparaturanfrage und prüfen diese. Wenn Ihr Produkt die Garantiebedingungen erfüllt, stellen wir sicher, dass Sie ein einwandfrei funktionierendes Produkt erhalten. Das ist ein Versprechen!

Häufig gestellte Fragen

Wie lange gilt die Garantie für mein Produkt?

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen. Innerhalb der Produktgarantiezeit werden alle unter die Garantiebedingungen fallenden Reparaturen kostenlos durchgeführt. Kann das Produkt nicht repariert werden, erhalten Sie ein für Sie kostenfreies Ersatzprodukt.

Mein Produkt ist defekt. Was kann ich tun?

Während der Garantiezeit muss ein defektes Produkt an das Geschäft zurückgeschickt werden, in dem Sie es erworben haben. In vielen Fällen werden Sie dort an uns weiterverwiesen werden. Sofern das Produkt die Garantiebedingungen erfüllt und die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist, werden anfallende Reparaturen kostenlos durchgeführt. Kann das Produkt nicht repariert werden, erhalten Sie ein für Sie kostenfreies Ersatzprodukt.

Muss ich für die Reparatur meines Produkts bezahlen?

Wenn das Produkt repariert werden kann und die Garantiebedingungen erfüllt, wird es kostenlos repariert. Wenn der Mangel darauf zurückzuführen ist, dass das Produkt nicht vorschriftsmäßig verwendet wurde, müssen wir Ihnen die Reparatur in Rechnung stellen. Sie können daraufhin entscheiden, ob Sie das Produkt reparieren lassen möchten oder nicht.

Wie muss ich mein Produkt zurücksenden?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie auf „Rücksendung beantragen“. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie auf „Fertigstellen“. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Falls Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nichts von uns gehört haben, können Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

Wie lange dauert es, bis ich mein repariertes Produkt erhalte?

Wir versuchen, ein Produkt innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt zurückzusenden. In einigen Fällen dauert es jedoch länger, ein Produkt zu reparieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 15 Arbeitstagen keine Nachricht von uns erhalten haben.

Gibt es für meine Glaskanne, Batterien oder Glühbirnen auch eine Garantie?

Glaszubehör, Batterien und Glühbirnen sind nicht von der Garantie gedeckt (Beleuchtungskörper jedoch schon).

Wann ist die Garantie nicht gültig?

Die Garantie ist nicht gültig, wenn der Mangel auf unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, Nachahmung oder falsche Konfiguration zurückzuführen ist. Die Garantie erlischt, wenn Änderungen oder Reparaturen von nicht befugten Personen vorgenommen werden. Die Garantie erlischt ebenfalls in den folgenden Fällen:
- Wenn ein für den häuslichen Gebrauch bestimmtes Produkt in einer industriellen Umgebung verwendet wird.
- Wenn das Produkt aufgrund eines anderen Geräts in Ihrem Haus nicht mehr funktioniert.
- Wenn die Seriennummer des Produkts entfernt wurde.
- Wenn das Produkt aus einem anderen Grund als dem vorgesehenen Verwendungszweck geöffnet wurde.
- Wenn das Produkt von einem nicht zugelassenen Servicezentrum repariert wurde oder wenn für die Reparatur keine Original-Ersatzteile oder -Zubehörteile verwendet wurden.
- Wenn andere Peripheriegeräte als die von Tristar Europe B.V. gelieferten oder zugelassenen, die an das Produkt angeschlossen sind oder zusammen mit dem Produkt verwendet werden, die Ursache für die Störung und/oder den Schaden darstellen.

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