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Mein Artikel ist defekt, was nun?
Natürlich ist es möglich, dass Ihr Produkt nicht mehr so funktioniert, wie es sollte. Wir helfen Ihnen gerne mit einer Lösung:
Schritt 1: Können Sie das Problem selbst lösen?
Vielleicht ist es ein Problem, das durch eine andere Handhabung oder andere Einstellungen gelöst werden kann. Schauen Sie immer zuerst in die Rubrik Häufig gestellte Fragen oder in das Benutzerhandbuch des Produkts; vielleicht können Sie das Problem bereits lösen. Diese Informationen finden Sie auf der Produktseite unserer Website. Diese Seite finden Sie durch Eingabe der Artikelnummer oder des Produktnamens oben in der Suchleiste oder indem Sie über das Hauptmenü zum richtigen Produkt navigieren.
Schritt 2: Kontaktieren Sie den Händler/das Geschäft
Innerhalb der Garantiezeit (standardmäßig zwei Jahre) können Sie sich mit einem defekten Artikel an das Geschäft wenden, in dem Sie ihn gekauft haben. Der Verkäufer ist für die Bearbeitung Ihrer Garantieanfrage zuständig.
Schritt 3: Prüfen Sie, ob die Garantiebedingungen erfüllt sind
Damit Ihr Produkt kostenlos repariert werden kann (ausgenommen Lieferkosten), muss es die Garantiebedingungen erfüllen.
Wir bieten eine standardmäßige zweijährige Herstellergarantie für alle unsere Produkte. Innerhalb der Garantiezeit wird ein Produkt kostenlos repariert, sofern es unseren Garantiebedingungen entspricht. Wenn wir das Produkt nicht reparieren können, wird es kostenlos umgetauscht. Nach Ablauf der Garantiezeit können wir Ihr Produkt selbstverständlich weiterhin für Sie reparieren. Wir senden Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur per E-Mail zu.
Bitte lesen Sie die nachstehenden Garantiebedingungen:
Garantiebedingungen
- Die Garantie besteht, wenn das Produkt gemäß den Anweisungen im Benutzerhandbuch und für den vorgesehenen Einsatzzweck verwendet wurde.
- Unsere Haftung ist auf die Kosten der Reparatur und/oder des Austauschs des unter Garantie stehenden Produkts beschränkt.
- Ihre Garantie besteht, wenn das Produkt in Übereinstimmung mit den Gebrauchsanweisungen und für den vorgesehenen Verwendungszweck verwendet wurde. Zusätzlich ist der Originalkaufbeleg (Rechnung, Kassenzettel oder Quittung) mit dem Kaufdatum, dem Namen des Einzelhändlers und der Artikelnummer des Produkts einzureichen.
- Unsere Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab. Dazu gehören weder Glaszubehör noch Zubehör wie Batterien und Lampen usw.
- Die Garantie erlischt, wenn der Mangel (in welcher Form auch immer) durch Missbrauch, Nachlässigkeit, Verfälschung oder fehlerhafte Einstellungen verursacht wurde. Sie erlischt, wenn Änderungen oder Reparaturen von nicht befugten Personen durchgeführt werden. Die Garantie erlischt außerdem in den folgenden Fällen:
- Im Falle einer Reparatur eines Haushaltsprodukts, das in einer kommerziellen Umgebung verwendet wird;
- Wenn eine Reparatur aufgrund einer fehlerhaften Installation in Ihren Wohnräumen erforderlich ist;
- Bei Reparaturen von Teilen, von denen die Seriennummer entfernt wurde;
- Wenn eine zusätzliche Ausrüstung, die nicht von Tristar Europe B.V. bereitgestellt oder empfohlen wurde, Störungen und / oder Schäden am Produkt verursacht.
Schritt 4: So stellen Sie einen Rücksendeantrag
Wenn Sie die Bedingungen erfüllen und eine Reparatur oder Rücksendung beantragen möchten, können Sie eine Anfrage an uns richten. Sie können dies tun, indem Sie die Rücksendeanfrage auf dieser Seite starten (nach dem Einloggen).
Haben Sie noch kein Konto oder sind Sie noch nicht angemeldet? Bitte erstellen Sie Ihr eigenes Konto oder melden Sie sich hier an. Nachdem Sie sich angemeldet haben, müssen Sie oben rechts auf der Seite auf „Mein Konto“ klicken. Klicken Sie anschließend auf „meine Rücksendungen“. Starten Sie den Rücksendeantrag und klicken Sie am Ende des Prozesses auf „Anfrage senden“. Unser Kundendienst ist bestrebt, Ihnen innerhalb von zwei Arbeitstagen per E-Mail zu antworten.
Wir bearbeiten Ihre Reparaturanfrage und prüfen diese. Wenn Ihr Produkt die Garantiebedingungen erfüllt, stellen wir sicher, dass Sie ein einwandfrei funktionierendes Produkt erhalten. Das ist ein Versprechen!
Häufig gestellte Fragen
Wie lange gilt die Garantie für mein Produkt?
Mein Produkt ist defekt. Was kann ich tun?
Muss ich für die Reparatur meines Produkts bezahlen?
Wie muss ich mein Produkt zurücksenden?
Wie lange dauert es, bis ich mein repariertes Produkt erhalte?
Gibt es für meine Glaskanne, Batterien oder Glühbirnen auch eine Garantie?
Wann ist die Garantie nicht gültig?
- Wenn ein für den häuslichen Gebrauch bestimmtes Produkt in einer industriellen Umgebung verwendet wird.
- Wenn das Produkt aufgrund eines anderen Geräts in Ihrem Haus nicht mehr funktioniert.
- Wenn die Seriennummer des Produkts entfernt wurde.
- Wenn das Produkt aus einem anderen Grund als dem vorgesehenen Verwendungszweck geöffnet wurde.
- Wenn das Produkt von einem nicht zugelassenen Servicezentrum repariert wurde oder wenn für die Reparatur keine Original-Ersatzteile oder -Zubehörteile verwendet wurden.
- Wenn andere Peripheriegeräte als die von Tristar Europe B.V. gelieferten oder zugelassenen, die an das Produkt angeschlossen sind oder zusammen mit dem Produkt verwendet werden, die Ursache für die Störung und/oder den Schaden darstellen.
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Telefon
Rufen Sie an: +31 085 808 1464
Montag bis Freitag, 11:00 bis 16:00 Uhr