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Rücksendung von Zubehör & Teilen

Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, sie umzutauschen oder zurückzugeben. Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Retoure zu melden, bevor Sie sie an uns zurücksenden. Sie können hier eine Retourenanfrage an uns senden (nachdem Sie eingeloggt sind).

Haben Sie noch kein Konto oder sind Sie noch nicht eingeloggt? Dann erstellen Sie hier ein Konto oder loggen Sie sich ein. Nach dem Einloggen klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto" und dann links im Menü auf "Meine Retourenanfrage". Füllen Sie das Formular vollständig aus und klicken Sie auf "Anfrage abschliessen".

Unser Kundendienst sorgt dafür, dass Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Antwort per E-Mail mit der Rücksendeadresse erhalten.

Nachdem wir den retournierten Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Wert des Artikels innerhalb von 14 Tagen zurück (Rücksendekosten nicht inbegriffen).

Rückgabe von Artikeln per UPS

Wenn Sie eine Rücksendung auf unserer Webseite gemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Autorisierung, diese mit Hilfe einer RMA-Nummer zurückzusenden.
Die E-Mail enthält einen Link zur UPS-Webseite, auf der Sie einen Aufkleber mit Ihrer RMA-Nummer ausdrucken können.
Stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist.
Legen Sie den Lieferschein dem Paket bei und geben Sie auf dem Lieferschein den Grund für die Rücksendung des Artikels an.
Geben Sie auf der Außenseite des Pakets (auf der größten Seite) deutlich die Ihnen mitgeteilte Adresse für die Retoure an.
Gehen Sie zu einem UPS Access Point und übergeben Sie das Paket oder lassen Sie das Paket bei sich zu Hause abholen.
Verlangen Sie einen Versandnachweis und bewahren Sie diesen an einem sicheren Ort auf, bis der zurückgesendete Artikel an die richtige Adresse zugestellt wurde. Sie können den Verlauf der Rücksendung mit dem Track & Trace-Code verfolgen, den Sie von UPS erhalten haben.
Nachdem wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, die Sie darüber in Kenntnis setzt, dass das Paket eingegangen ist.
Nach Erhalt wird das Produkt geprüft, um sicherzustellen, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt. Wenn es die Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen so schnell wie möglich alle von Ihnen bezahlten Kosten (mit Ausnahme der Versandkosten). Dazu senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren.

Der gesamte Rückgabeprozess nimmt einige Zeit in Anspruch. Es kann bis zu fünf Arbeitstage dauern, bis Sie eine E-Mail von uns erhalten.

Rückgabebedingungen

Einige Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden (z.B. Kopfhörer, Zahnbürsten, Rasier- oder Haarentfernungsgeräte, die sich nicht mehr in einer versiegelten Verpackung befinden).
Der Artikel muss in seinem Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt zurückgegeben oder umgetauscht werden und sollte sich vorzugsweise noch in der Originalverpackung befinden.
Bei Verbrauchsgütern (z.B. Batterien) ist es nicht notwendig, die Verpackung zu öffnen. Wenn die Verpackung offen ist, können wir das Produkt nicht weiterverkaufen und der Wertverlust beträgt 100%. Deshalb können wir diese Artikel nicht zurücknehmen.
Wenn Sie das Produkt auf eine Art und Weise überprüfen, die gesetzlich nicht zulässig ist, können wir den Wertverlust, der durch die Überprüfung verursacht wird, geltend machen.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, sie zurückzugeben. Melden Sie Ihre Rückgabeanfrage hier.
Wir erstatten Ihnen die Kosten so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung. Wir erstatten Ihnen, was Sie bereits bezahlt haben, einschließlich der Kosten für die Zusendung des Artikels an Sie. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie uns bezahlt haben.
Wir können nicht für den Verlust oder die Beschädigung zurückgegebener Artikel haftbar gemacht werden.

Häufig gestellte Fragen

Mein Produkt war bei Empfang beschädigt. Was kann ich tun?

Prüfen Sie immer, ob die Verpackung geöffnet wurde. Wenn Sie mit dem Zustand des Pakets bei Erhalt nicht zufrieden sind, nehmen Sie es nicht an und bitten Sie den Kurier, es zurückzusenden.
Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht sofort nach Erhalt korrekt funktionieren, bitten wir Sie, sich innerhalb von sieben Werktagen mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Bitte befolgen Sie dazu die nachstehenden Schritte:
Schritt 1: Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. (Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Angaben eingegeben wurden und korrekt sind. Wir werden diese Angaben zur Bearbeitung Ihres Rückgabeantrags verwenden).
Schritt 2: Wählen Sie als nächstes Meine Retouren aus.
Schritt 3: Geben Sie Ihre Daten ein und suchen Sie nach dem richtigen Artikel.
Schritt 4: Klicken Sie auf "Fertigtellen", um das Formular abzuschicken.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie auf "Retoure beantragen". Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie auf "Fertigstellen". Wir werden dann Ihren Rücksendeantrag prüfen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Falls Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nichts von uns gehört haben, können Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

Erhalte ich automatisch ein Ersatzprodukt, wenn ich mein Produkt zurückschicke?

Sie erhalten kein Ersatzprodukt, wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden. Selbstverständlich können Sie jederzeit eine neue Bestellung über unsere Webseite aufgeben. Sie erhalten jedoch ein neues Produkt, wenn Sie Ihren Artikel zur Reparatur eingesendet haben und er nicht repariert werden kann. Bitte beachten Sie die Reparaturbedingungen für weitere Informationen.

Ich habe ein Zubehör- oder Ersatzteil bestellt, aber ich bin damit nicht zufrieden. Wie kann ich es zurückgeben?

Wir bieten Ihnen 14 Tage Bedenkzeit an. Falls Sie das falsche Zubehör- oder Ersatzteil gekauft haben oder mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Ich habe mein Produkt zurückgegeben. Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald wir das von Ihnen zurückgeschickte Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Wert Ihrer Bestellung und überweisen diesen auf das Kartenkonto, über das die Bestellung aufgegeben wurde. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 14 Arbeitstagen nachdem wir das Produkt erhalten haben. Wenn Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis (Preis des Produkts + Versandkosten).

Ich habe mehrere Produkte zusammen bestellt, möchte aber nur eines davon zurückgeben. Ist das möglich?

Ja. Wenn nur eines der von Ihnen bestellten Produkte zurückgegeben werden muss, gelten die gleichen Regeln wie für die Rückgabe eines Produkts, das Sie als einziges bestellt haben. Der einzige Unterschied besteht darin, dass wir die Versandkosten nicht zurückerstatten, wenn das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt wird.

Kann ich mein Produkt austauschen?

Nein. Falls Sie ein Zubehör- oder Ersatzteil austauschen wollen, müssen Sie es innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

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